百年人寿在2018年推出“直付先赔”服务，就是在客户住院后，根据客户住院花费情况，先行支付部分医疗费用，解决或减轻疾病治疗的资金压力，让客户安心治疗的一种理赔服务新模式。

百年人寿扬州高邮客户戴女士2016年在百年人寿购买了保险产品。2018年10月26日，百年人寿扬州中支接到高邮客户戴女士配偶邹先生的报案，戴女士因身体不适，于10月23日至高邮市人民医院检查，病理诊断报告显示宫颈切片示部分鳞癌组织。10月25日转至上海东方医院住院治疗。

百年人寿扬州中支了解到客户的病情后，考虑到客户后期治疗的经济压力会很大，百年人寿扬州中支理赔人员向客户介绍了“直付先赔”的理赔服务，先给付部分医疗费用，缓解客户前期治疗的资金压力。

11月16日，客户提交了相关申请资料，仅仅十三分钟，理赔已经结案，第一笔理赔款3000元已经打入客户账户。

11月21日，整理完前期检查、诊断等报告资料后，百年人寿扬州中支理赔人员通过“重疾直付”方式为客户办理了第二次理赔。通过手机APP上传资料，转眼间，后台已经完成了重疾险理赔的审核，4.2万元的理赔款在结案的瞬间就已经到账。

收到银行通知到账的信息，客户连声表示感谢！百年人寿的理赔手续办理居然可以如此方便快捷，客户感到非常意外，有了这雪中送炭的理赔款，客户可以安心进行后期的化疗治疗。

从“直付速赔”到“重疾直付”，再到“直付先赔”，百年人寿的理赔服务不断升级，只为了向客户提供更加周到的服务，想客户所想，急客户所急，以客户为中心，兑现爱与承诺！